Si conectaste tu cuenta de Facebook, WhatsApp Business o Instagram con KLERO y quieres que borremos la información que recibimos de Meta, o si quieres cerrar tu cuenta de KLERO y que eliminemos tus datos, aquí está cómo.
Desconectar Instagram o WhatsApp
Entra a KLERO → Configuración → Recepcionista con IA (Instagram) o WhatsApp Business (WhatsApp) y elige «Desconectar». En ese momento borramos el permiso de acceso (token) que Meta nos dio. Las conversaciones que ya se registraron en tu cuenta se quedan porque son parte de la operación de tu negocio; puedes borrarlas desde la misma pantalla o pedirnos que lo hagamos.
También puedes quitar el acceso desde Meta: en Instagram, Configuración → Sitio web y apps → Activas → KLERO → Eliminar. En Facebook, Configuración → Apps y sitios web → KLERO → Eliminar.
Eliminar tu cuenta de KLERO y todos tus datos
Escríbenos por WhatsApp al 220 140 2815 o desde tu cuenta, indicando el nombre del negocio y el correo con el que te registraste. Confirmamos tu identidad y eliminamos la cuenta y su información en un máximo de 20 días hábiles, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, comprobantes fiscales). Te avisamos por correo cuando esté hecho.
Datos de los clientes de tu negocio
Si eres cliente de un negocio que usa KLERO y quieres que borren tus datos, pídeselo directamente al negocio: él es el responsable de esa información y KLERO la trata solo por instrucción suya. Si el negocio ya no responde, escríbenos y te ayudamos.